“是萨琳娜！”助理说道。

“让她过来！”安妮冷声说道。

萨琳娜很快就被叫了过来，她有些紧张的看着安妮，她很清楚自己一定是哪里没有做好，她心里在反思着，到底是哪里出了问题。

“这些花已经枯萎了，马上叫人重新更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说道，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房部门的服务质量。

在她看来，服务是这世界上最难做的工作，做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行，这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。

在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转，任何一个小小的隐患，都可能在顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候爆发。

比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导致之前的所有努力全都付之东流。

如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚至可以帮助心情不佳的客人，在这里收获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。

“另外，今晚这里还有客人入住吗？”安妮又问道。

“有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说道。

“那就让客服部联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜花是否有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安妮说道。

“好的，女士，我这就去做！”

……