一家医院的好坏，临床水平是一个评估标准，此外有一套完美的运行规则，医护人员有良好的修养和服务态度，同样是一个重要评估标准。

所以陈夏不准备惯着他们了。

专门成立了一个“投诉科”，谁态度不好，谁引起纠纷，谁打架骂人，只要被病人投诉，调查后确定是医务人员的错误，那就扣钱。

一次投诉警告，二次投诉扣5元，三次投诉扣20元，四次投诉扣100元，五次投诉，转岗供应室，或去招待所当服务员。

这还仅仅只是服务态度的问题，医院的内部质量管理更是重中之重。

明年华国就要开始实行医院分级制度，陈夏的目标非常明确，一定要申请到首批“三级甲等”医院资格。

三甲医院申报考核的主要项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。

现在越州医院科室配备齐全，人员配备同样齐全，医疗水平那是不用说，全国闻名了，无论是门诊量，住院病人的流转率都能达到全国一流了。

唯一的短板就是医疗服务与管理，毕竟是一家曾经的十八线城市的医院，管理还是以“人治”为主。

越州医院要发展，不能总是依靠陈夏的输血和帮助，这同样是“人治”。

陈夏需要改变这一切，到时不管谁来当院长，都能保证越州医院能一直先进下去。